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原阿里“中供铁军”主帅俞朝翎:打造高绩效组织的8个关键

admin 2019年08月13日 12点

猎云网注:打造高效组织,出发点是一切以客户、员工的人性为出发点,坚持以人为本,才能塑造出上下同欲的操练场;关键点是要紧密围绕战略的实施路径,构建组织管理的全局思维,要考虑组织、业务、战略的匹配性,做到过程管控、全程激励,高效执行。文章来源:创业黑马学院(ID:heima_ying)。

5月25日,原阿里巴巴中供铁军主帅,酵母商学院创始人、院长,黑马实验室导师俞朝翎出席2019黑马管理升级大课暨黑马成长营17期结业公开课,带来《打造高绩效组织》,系统讲述企业打造高绩效组织的实操方法论。

俞朝翎老师,江湖人称“俞头”,马云眼中的“定海神针”,带领并培养了6000多名最具“阿里味儿”的铁军,是阿里巴巴中供铁军的重要见证者、建设者和奠基人。

点击视频,了解酵母·高效组织黑马实验室

以下为经创业黑马学院编辑整理的演讲节选,enjoy~:

组织是企业的基石。如何打造一个高绩效的组织,我觉得有八个关键点,下面我一一讲下。

01、战略清晰

没有战略的企业,如同灵魂上的流浪汉。企业要想战略清晰,得学会最简单的三个圈。

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第一个圈:想做。想做就是使命、愿景和目标,也就是你当初为什么创业的理由,是你创业的初心。有些人和我说,战略与使命、愿景和目标没啥关系。我说不可能,如果没关系的话,这家企业就走不远,也做不大、做不强。在创业的过程中,我们会遇到太多诱惑,特别是赚钱的诱惑,有很多小钱可以去赚,但在不断赚这些“小钱”的过程中,它们往往会加重你的负担,妨碍企业的转型升级。这时候,你就要想想自己公司的使命、愿景和目标,敢于放弃“赚小钱”的业务。

第二个圈:可做。可做是大势、是风口、是政策、是行业规律。现今社会,变化速度实在太快,商业模式层出不穷,又经常昙花一现。所以大家创业的时候,一定要顺势而为,不能逆人心,反人性。

第三个圈,能做。创业者一定要根据自己的能力和资源,找到自己真正能做的事情。要想清楚自己组织的相对优势是什么,绝对优势是什么。很多事情要一步一步来,不是一下子就能去做的。

最终,创业者要选择这三个圈的交集部分作为企业的核心战略,一旦战略清晰,就要将其有效贯彻。

02、目标落地

高效组织的目标落地有三大关键:订目标、定目标、盯目标。将其一一拆分的话,有相对应的八个步骤:

制订目标、解读并分解目标(订目标);

选合适的人、会Sell目标(定目标);

制定KPI、带领团队落地计划、跟踪检查并计划执行、复盘总结(盯目标)。

那么,目标由谁来定?参与方一定要有老板、高管团队和全体员工,缺一不可。其中,更重要的,也是很多企业常常忽视的就是员工这一层面。企业制定目标的核心,就是要让员工参与进来。

企业管理需要为员工提供教练、提供帮助、提供辅导,把舞台留给员工。让员工参与到企业制定目标的过程中,就会让员工富有参与感,极大地提高管理效率。

03、组织敏捷

一个敏捷的组织架构如何去设计呢?第一步,业务分析,也就是通过看客户、看行业、看对手、看自己,确定自己的组织能够做什么,擅长做什么。

分析完业务,就要进行组织设计,画组织架构草图,厘清部门职责,构建人才结构。每个部门间应该互相协同和配合,做到“独立互赖”。同时,部门职责应该根据业务变化和发展情况及时更新,否则很容易出现部门脱节的情况。

岗位设置。企业要知道什么人具备什么能力,适合什么部门,从而为他设置合适的岗位。确定岗位职责后,一定要有胜任力模型,并配上考核标准和KPI,让人才保持活力。

核心岗位盘点。核心岗位的设置,需要沟通并达成共识,完全胜任就提拔,能力不足就培养,无法胜任就替换,岗位无人就招聘。同时,核心人才要能够输出结果,为企业创造相匹配的价值。

最后是运营机制。做到前四点后,一个企业的组织架构也就基本搭建完成了。之后就要建立相应的运营机制,梳理好流程,匹配协同机制,并明确各自的权力和责任,让组织能够持续不断地良性运转。

有时候,一家规模比较大的公司,在全国各地会有很多分公司,常会出现地方权力过重的问题,这时候一定做好组织的设计和管理,让总部能够高效管理,也让地方有一定的决策权,换言之,总部一定要有大脑;也要让听得到炮火的人做决定。

有人的地方就有江湖,人一多,扯皮现象就会变多。所以在设立部门的过程中,能力不到不要设多个部门,要尽可能压缩。一个部门尽量让它有多个工种。同时,一定要明确各个岗位的汇报关系。另外,不管公司大还是小,一定要有数据部门,我们称之为“商业智能部”,这可以有效检验部门和人员的效率和成绩。

04、梯队健全

一个业务的核心人物,他是怎样的工作状态?如果离职,团队有没有人能够顶替?针对这样的问题,企业首先要从业务出发,系统盘点人才梯队的状况;其次,要推进层层Review,统一看人的标准,提升企业“照镜子”的能力;最后,制定相应的团队发展计划。团队发展计划无非就是两点,要么送到像创业黑马这样的产业加速平台来学习,要么把老师请进来,也就是内训。公司一定要培养团队内部的讲师,这一点很重要,非常重要,很多人才都是这么被培养起来的。

总之,人才梯队的健全对公司的发展至关重要,人才梯队的宽度和深度决定了公司未来的高度。

05、执行到位

高效组织的另一关键是执行到位,这要求公司各个系统和部门各尽其责,发挥自己的最大功用。

我把数据系统(商业智能部)放在第一位。再小的公司也要通过数据做管控。数据起监控、预警和量化的作用,并且提醒业务部门不要只看结果去做事,而是要抓过程,这很重要。

培训(销售培训部)我放在了第二点。很多创业者没有在大公司待过,有钱却不知道怎么招高管。优秀的人才永远只会被更优秀的人才吸引。创业者/CEO必须加强培训,不断提高自己,才能吸引到更多优秀的人才。

第三个重要点是运营(销售策划部),运营承担出谋划策的任务,是一家企业在业务端的重要大脑。相关业务的制度、流程、打法和相关激励,都要靠运营部门来制定。

第四是品宣(市场部),这是企业客户的重要来源,并能不断提供销售工具;第五是政委体系(HRG),负责盯人;第六是品控系统(品质管理部),负责盯事;第七是客服系统(客户服务部),负责盯客户。

如何让这些组织能够执行到位是关键。这就涉及到业务管理,业务管理有几个黄金法则,其中一个是业绩=量x转化率x心态。如果以坐标系来表现,技能就是纵坐标,拜访量就是横坐标,形成了一个立体漏斗。每100家客户拜访,漏到最后能成交一家,这是我们衡量业绩的最低标准。

随着技能提高,底部也在提高,漏下来的东西就会越来越多,业绩就会越来越好。这个过程中,心态很重要。心态好,胆子大,团队士气高,业绩往往也越好。所以,业务管理只要做好三件事情就可以了:抓勤奋度、抓培训、抓心态。

06、激励有效

激励有很多,核心的大家记住一个词就行,叫马斯洛理论。马斯洛理论第一层是生理,为什么一个馒头能引发血案?因为这是最基本的生理需求。当你觉得肚子饿,一个馒头能解决温饱问题时,当然要拼命。第二层是安全,第三层是社交,第四层是获得认同和尊重。

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针对员工,我们了解到这四层就可以了,97%到98%的人都在这个层级里面。激励如何做,怎么有效,就以马斯洛需求的这四个层级为行动标准。当然,激励的时候不能一刀切,要针对不同层级的人给予相应的激励。

07、文化凝心

如果要成为一家卓越和伟大的公司,一定要有文化。文化想要落地,一般都有三个阶段。

第一,认知阶段。这是企业成员对新价值观知晓的阶段,表现为认识到新价值观的重要性(生存焦虑)且熟悉企业的新理念体系,员工可能还不易做到,但要耳熟能详且希望实践。

第二,尝试阶段。这是员工接受企业价值理念的阶段,认为企业的价值理念是值得信仰的。在尝试过程中要有制度保障和KPI考核,没有考核的文化通常都是不能执行的。

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第三,习惯阶段。企业绝大多数成员逐渐开始自然地、无意识地按共有价值观做事,制度约定已深入内心成心理契约。这时候一定要和钱挂钩,不跟钱挂钩,就得不到有力的保障。

每个企业都有自己的文化基因:那些曾经的欢笑、泪水、艰辛、拼搏、团结,胜利和失败都是你企业文化的DNA;那些支持你企业活下来并不断发展的精神都是文化的精髓;文化对于企业来说,不完全是创造,更多是找寻、提炼和放大。

08、制度保障

最后一点,高效组织的打造,一定需要有制度的保障。一个好的制度的产生,在于你能否发现问题,能否判断一个问题是否有普遍性。在此基础上,就可以起草相应的制度规定,召开相关人员讨论,并确定制度及其投放范围,最后监督执行效果,不断进行迭代。

有了制度后就需要管理,请大家记住这16个字:动之以情、晓之以理、诱之以利、绳之以法。这是管理的十六字方针,顺序依次递延,首先由情入理,再到合理处理,最后到依法办理,让管理人性化、合理化、制度化。

最后做下总结,打造高效组织,出发点是一切以客户、员工的人性为出发点,坚持以人为本,才能塑造出上下同欲的操练场;关键点是要紧密围绕战略的实施路径,构建组织管理的全局思维,要考虑组织、业务、战略的匹配性,做到过程管控、全程激励,高效执行。

谢谢大家!

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